危機管理広報とは？その必要性を徹底解説💡

公開日：2025/12/02 最終更新日:2025/12/02

なにかトラブルが起きた時に、被害を最小限に抑え、組織の信頼性やイメージを守る広報の対応が「危機管理広報」です。

SNSでの炎上などが増え、危機管理広報が注目され耳にする機会は増えたものの、実際にどのような役割があり、何をしているのかがわからないという方も多いのではないでしょうか🤔

この記事では、危機管理広報とは何なのか、注目される背景や危機に備えるためにできる準備などを紹介していきます📘

🚨危機管理広報とは

危機管理広報は、企業や組織が発生した危機的な状況や災害、重大な事故、批判的なメディア報道など、外部からの潜在的なリスクに対処するための広報活動です。
危機管理広報の目的は、危機を最小限に抑え、組織の信頼性やイメージを守ることです🛡️

危機管理広報が重要視される背景には、現代の情報社会において企業や組織の信頼性と評判が強く求められていることがあります。

インターネットやソーシャルメディアの普及により、情報の伝達は迅速かつ広範囲に行われ、危機が発生した場合には、不確実な情報や批判的な意見が一気に拡散される可能性があります📣

そのため、組織は危機発生に備え、正確で透明性のある情報発信を行い、信頼を維持する必要があります。

危機管理広報は、迅速な対応と適切なコミュニケーションを通じて組織の評判と信頼を守るための重要な手段です⚡

危機管理広報担当者にはどのような仕事があるのでしょうか。
ここでは、危機に備えるためにできる準備を紹介します。

潜在的な危機要因を予測し、リスク評価を行うことで、危機的状況の発生を未然に防ぎます。
組織が直面しうる危機を洗い出し、発生頻度や重要度を分析し、リスクを把握します。

リスク情報は広報担当者だけでなく、会社全体で共有し当事者意識を深めることが重要です🤝

危機発生時に適切な対応ができるよう、対応策や手順をまとめたマニュアルを策定します。
連絡体制や役割分担、情報収集・分析の方法を明確化し、円滑な危機対応を支えます。

マニュアルは一度作って終わりではなく、定期的に更新する必要があります☺️

組織内の危機管理意識とスキル向上のため、訓練や教育プログラムを実施します。
さらに記者会見などに備え、メディアトレーニングも行います🎤

トラブル発生時には混乱し、不適切な発言が悪影響を生む可能性があります。
そのため、シミュレーションやトレーニングによる準備が重要です💪

ここからは実際にトラブルが起きてしまったときの危機管理広報担当者の役割を紹介します。

トラブルが起きてしまった場合は、情報をなるべく早く開示することが重要です。

早く情報を開示するためには、社内の関係者から事実を確認すること、報道においてどのような取り上げれら方がしているのか（情報に誤認がある場合はそちらも）確認します。

事実と報道において違いがあり、誤認がある場合は根拠を示すとともに、正しい情報を提供し情報の訂正をお願いするようにしましょう。

公式からの情報開示が遅くなることで批判がさらに集まる場合も珍しくありません。そのためなるべく早く情報を開示することは重要です。

しかしたた早く情報を開示すればいいと言うわけではなく、事実関係の確認、トラブルに対する組織としての対処（方針や姿勢など）を示す必要があります。

正しい情報を取得する前の情報開示は、リスクに繋がりますので、まずは社内外から正しい情報を集め整理するようにしましょう。

危機管理広報が必要になるタイミングは突然訪れます。
パニックに陥ると、通常できていた対応ができなくなることもあります😥

だからこそ、マニュアル作成や周知、トレーニングによる準備が重要です📚

トラブルは頻繁に起きるものではありませんが、発生時には大きな問題に直結しやすいため、日頃から備えることが大切です✴️